因本商城與其它項(xiàng)目服務(wù)保障不同，為保障良好的平臺(tái)環(huán)境，特制定以下方案用來(lái)解決投訴及商家處罰。
現(xiàn)本商城投訴執(zhí)行方案規(guī)定如下：
一、正品行貨
1、假冒商品的處理原則
（1）如果商品屬于假冒商品的，本商城支持退款，貨物本商城不予處理。在客服介入后如果商家能提供有效憑證證明所售商品并非假冒商品，且買家無(wú)有效舉證的，交易款項(xiàng)將支付給商家。
（2）如果買家提出商品為假冒商品，且提供有效憑證證實(shí)，而商家無(wú)有效舉證的，本商城支持退貨退款。
2、假冒商品的舉證
? ? ?如果買家表示收到的商品屬于假冒商品，且通過(guò)肉眼無(wú)法做出判斷的，買家應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定提供產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告、商業(yè)發(fā)票等證明文件。本商城判定憑證真實(shí)有效的，交易做退款處理。
3、假冒商品相關(guān)的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議
（1）交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理。
（2）假冒商品本商城只判定款項(xiàng)歸屬，貨物問(wèn)題本商城不予處理。若商家需要貨物，應(yīng)自行聯(lián)系買家取貨，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。
（3）買家提出商品為假冒商品，商家無(wú)有效舉證證明商品非假冒的：
1）買家有效舉證，交易作退款處理，貨物本商城不予處理。
2）買家無(wú)有效舉證，交易作退貨退款處理，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。
二、物流問(wèn)題：
1、發(fā)貨時(shí)間
（1）若商家與買家自行約定發(fā)貨時(shí)間的，商家須在買家付款后按照約定在承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨；
（2）若商家與買家未約定發(fā)貨時(shí)間的，商家須在買家付款后的48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨；如遇訂單量大會(huì)有延遲。
（3）商家若加入了某些官方活動(dòng)的，相應(yīng)發(fā)貨時(shí)間以活動(dòng)要求的時(shí)間為準(zhǔn)。
若買家在商家還未發(fā)貨的時(shí)候已經(jīng)申請(qǐng)了退款，商家想繼續(xù)發(fā)貨，商家需先征得買家的同意。
若商家逾期發(fā)貨，或者未經(jīng)買家同意在買家申請(qǐng)退款后強(qiáng)行發(fā)貨的，商家應(yīng)當(dāng)追回已經(jīng)發(fā)出的商品并承擔(dān)相關(guān)的運(yùn)費(fèi)，但買家已經(jīng)簽收并且確認(rèn)收貨的除外。
2、收貨地址
商家應(yīng)當(dāng)按照訂單約定的收貨地址進(jìn)行發(fā)貨（商家和買家另行約定新收貨地址的則按照新約定收貨地址進(jìn)行發(fā)貨），同時(shí)需要負(fù)責(zé)把商品送到買家的收貨地址。如果商品要買家到指定的地點(diǎn)自提的，請(qǐng)商家在發(fā)貨之前明確告知買家并征得買家的同意。
3、發(fā)貨物流
（1）如果單筆訂單金額大于或等于399元，如收貨地址在順豐速運(yùn)(即順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司)所覆蓋的派送區(qū)域內(nèi)，商家應(yīng)根據(jù)本商城服務(wù)保障體系選擇順豐速遞進(jìn)行貨物運(yùn)送，商家應(yīng)當(dāng)按照約定進(jìn)行委托。如在商家店鋪未購(gòu)買達(dá)到399元，除商家優(yōu)惠外，物流費(fèi)用由買家自己承擔(dān)。如收貨地址不在順豐速運(yùn)派送范圍內(nèi)時(shí)，將不屬于此服務(wù)范圍內(nèi)，商家可使用其他快遞進(jìn)行配送。
（2）因電子產(chǎn)品無(wú)法走空運(yùn)，商家多采用陸運(yùn)的方式。
（3）未經(jīng)買家明確同意，商家不得使用到付方式（指在委托承運(yùn)人時(shí)不支付運(yùn)費(fèi)，而由收貨人在收貨時(shí)向承運(yùn)人支付運(yùn)費(fèi)的運(yùn)輸方式）委托承運(yùn)人（比如物流公司）發(fā)貨。
如果商家違反了上述任一要求，商家的買家有權(quán)利拒收商品，相應(yīng)損失需要由商家承擔(dān)。
4、發(fā)貨問(wèn)題的處理原則
（1）如商家違反了前述幾項(xiàng)要求，導(dǎo)致買家沒(méi)有收到貨、拒簽商品或者簽收后退回的，提交本商城做退款處理，運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。
（2） 若買賣雙方采用當(dāng)面交付商品的方式進(jìn)行交易，平臺(tái)無(wú)法監(jiān)管，如出現(xiàn)問(wèn)題需買家與商家自行協(xié)商處理。
（3）如商家提供有效憑證證明買家已收到貨，且買家未提出其他異議的本商城將把錢款支付給商家。
5、發(fā)貨問(wèn)題的舉證
（1） 如買家表示商家沒(méi)有按照發(fā)貨時(shí)間要求進(jìn)行發(fā)貨的，本商城將依據(jù)快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時(shí)間信息進(jìn)行判定。如商家有異議的，請(qǐng)商家按照本商城要求提供相關(guān)物流公司公章證明證實(shí)您的實(shí)際攬件時(shí)間。如買家表示商家是在其申請(qǐng)退款后強(qiáng)行發(fā)貨的，請(qǐng)商家按照本商城要求提供發(fā)貨前征得買家同意的QQ聊天記錄給我們，以便本商城核實(shí)處理。
（2） 如買家表示沒(méi)有收到貨物而商家確實(shí)已發(fā)貨的，請(qǐng)商家按國(guó)家規(guī)定提供相應(yīng)物流憑證（比如物流單號(hào)等）以及買家已簽收貨物的憑證（比如買家本人簽收底單或買家授權(quán)第三方簽收的物流公司公章證明等）給我們，以便本商城核實(shí)處理。
（3）如買家表示沒(méi)有同意或者主動(dòng)要求商家使用到付方式進(jìn)行發(fā)貨，而商家確實(shí)是征得買家同意或買家主動(dòng)要求商家采用此類方式發(fā)貨的，請(qǐng)商家按照國(guó)家規(guī)定提供與買家約定一致的QQ聊天記錄給我們，以便本商城核實(shí)處理。
三、退換貨問(wèn)題：
1、退換貨地址
（1）買賣雙方達(dá)成退貨或換貨協(xié)議，或本商城做出退貨退款的處理結(jié)果后，商家應(yīng)當(dāng)在收到本商城處理結(jié)果后的72小時(shí)內(nèi)或者與買家約定的時(shí)間內(nèi)提供退貨地址。如果商家逾期未提供退貨地址的，系統(tǒng)會(huì)以商家在本商城系統(tǒng)內(nèi)填寫的“默認(rèn)退貨地址”作為退貨地址。
（2）如果商家提供的退貨地址錯(cuò)誤導(dǎo)致買家操作退回商品后無(wú)法送達(dá)的，需要由商家承擔(dān)因此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)、商品費(fèi)用。
2、退換貨方式
買家根據(jù)《中關(guān)村在線經(jīng)銷商管理?xiàng)l例》約定或本商城做出的處理結(jié)果操作退貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)買家與商家自行協(xié)商物流模式，本商城不予處理。
3、退換貨問(wèn)題的處理原則 ? ? ?
（1）如果商家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供退貨地址，或者提供退貨地址錯(cuò)誤導(dǎo)致買家無(wú)法退貨或操作退回商品后無(wú)法送達(dá)的，或者買家根據(jù)協(xié)議約定操作退貨后，商家無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收商品的，交易做退款處理，退貨運(yùn)費(fèi)、商品費(fèi)用由商家承擔(dān)。如商家需要取回商品的，應(yīng)當(dāng)與買家另行協(xié)商或通過(guò)其他途徑解決，本商城不予處理。
（2）買賣雙方達(dá)成退貨退款協(xié)議或本商城做出退貨退款處理的交易，商品退回至商家的退貨地址后，本商城有權(quán)退款給買家。
（3）買賣雙方達(dá)成換貨協(xié)議的交易，如商家收到買家退回的商品后逾期未再次發(fā)貨的，本商城有權(quán)退款給買家。
（4）如商家逾期未根據(jù)《中關(guān)村在線經(jīng)銷商管理?xiàng)l例》約定或本商城規(guī)定時(shí)間操作退貨的，交易做退款處理。交易款項(xiàng)支付給商家后，買家再次要求退貨的，應(yīng)當(dāng)與商家另行協(xié)商或通過(guò)其他途徑解決，本商城不予處理。
（5）商品在退貨過(guò)程中損毀的，且商家能提供損毀憑證或商家拒簽，本商城給商家做交易完成處理。
4、退換貨問(wèn)題的舉證
（1）如果買家表示商家提供的退貨地址是錯(cuò)誤的，本商城有權(quán)根據(jù)退貨地址相關(guān)信息進(jìn)行核實(shí)，并進(jìn)行判定。
（2）如果商家表示未收到退貨，本商城將要求買家提供相關(guān)證明（如快遞發(fā)貨單、簽收底單等）進(jìn)行核實(shí)，若確認(rèn)商品已退回商家的退貨地址，而商家依舊未收到的，請(qǐng)發(fā)貨一方自行聯(lián)系物流公司處理。
（3）如果商家在買家拒絕簽收商品或簽收后對(duì)退貨商品本身有疑義的（包含非商家寄出商品、商品損壞等情況），請(qǐng)商家提供相關(guān)證明文件（如：物流公司公章證明）證實(shí)，以便本商城處理。
四、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：
1、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題的處理原則
交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。如果交易存在約定不清的情形，本商城無(wú)法確定是誰(shuí)的責(zé)任，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。
約定運(yùn)費(fèi)的爭(zhēng)議
? ? ?運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)的，商家應(yīng)當(dāng)按照實(shí)際發(fā)生的金額向買家收取運(yùn)費(fèi)。
（1）若買家支付的運(yùn)費(fèi)高于實(shí)際發(fā)生的運(yùn)費(fèi)的，超出部分做退款處理。
（2）如果實(shí)際發(fā)生的運(yùn)費(fèi)與商品描述的運(yùn)費(fèi)不一致，或者商品描述中對(duì)運(yùn)費(fèi)做出兩個(gè)以上的不同描述的，商家應(yīng)當(dāng)通過(guò)QQ向買家進(jìn)行說(shuō)明，并征得買家的同意。若未與買家清晰約定而出現(xiàn)爭(zhēng)議的，本商城以有利于買家的描述進(jìn)行運(yùn)費(fèi)的處理。
發(fā)貨涉及的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議
? ? ?如果商家違反發(fā)貨要求，導(dǎo)致買家未收到貨、拒絕簽收商品或者簽收后退回商品的，交易做退款處理，運(yùn)費(fèi)需要由商家承擔(dān)。
簽收涉及的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議
（1）買家依據(jù)投訴處理規(guī)范拒絕簽收商品或者退回商品的，交易做退款處理，運(yùn)費(fèi)需要由商家承擔(dān)。
（2） 若商家按照約定發(fā)貨后，收貨人有收貨的義務(wù)。收貨人無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收商品，且商家能夠有效舉證證實(shí)的，相關(guān)運(yùn)費(fèi)損失，承擔(dān)方式如下：
?
商品/場(chǎng)景
商品包郵情況
買家
賣家
本商城處理原則
備注
支持“七天無(wú)理由退貨”服務(wù)的商品
包郵
買家需要享受“七天無(wú)理由退貨”服務(wù)/拒收
/
發(fā)貨運(yùn)費(fèi)需要商家承擔(dān)，買家只需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)
若買家對(duì)商家的發(fā)貨運(yùn)費(fèi)價(jià)格有異議，商家需要配合提供相關(guān)運(yùn)費(fèi)證明（如帶有價(jià)格的發(fā)貨底單等有效收費(fèi)證明）
非包郵
由買家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)
支持退貨承諾的商品
包郵
買家可按賣家退貨承諾的天數(shù),享受退貨服務(wù)/拒收
發(fā)貨運(yùn)費(fèi)需要商家承擔(dān)，退貨郵費(fèi)的承擔(dān)以退貨承諾設(shè)置的為準(zhǔn)
非包郵
發(fā)貨運(yùn)費(fèi)及退貨運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)原則,以退貨承諾設(shè)置的為準(zhǔn)
（3） 收貨人拒絕簽收商品后，商家應(yīng)當(dāng)及時(shí)聯(lián)系承運(yùn)人取回商品，若商家怠于取回商品而產(chǎn)生額外的運(yùn)費(fèi)、保管費(fèi)等費(fèi)用，則需要由商家自行承擔(dān)。
（4）若因買家填寫的收貨地址和(或)收貨人信息不準(zhǔn)確，或者未經(jīng)商家同意自行要求變更收貨地址或收貨人信息，導(dǎo)致商家發(fā)貨后無(wú)法送達(dá)的，運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。
退換貨涉及的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議
（1） 買賣雙方達(dá)成退款協(xié)議，但未就退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的，需要由商家承擔(dān)與其發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的運(yùn)費(fèi)。
（2）商品在換貨或維修過(guò)程中需要寄送且未約定運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方式的，由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)需由商家承擔(dān)。
（3）商家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供退貨地址，或者提供退貨地址錯(cuò)誤導(dǎo)致買家無(wú)法退貨或操作退回商品后無(wú)法送達(dá)的，或者買家根據(jù)協(xié)議約定操作退貨后，商家無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收商品的，交易做退款處理，退貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。若商家需要取回商品的，應(yīng)當(dāng)與買家另行協(xié)商或通過(guò)其他途徑解決，本商城不予處理。
（4） 本商城爭(zhēng)議處理期間，商家同意退貨的，但買家在未和商家確認(rèn)的情況下，使用了到付方式給商家退貨，請(qǐng)商家先支付運(yùn)費(fèi)簽收貨物；由于買家到付而產(chǎn)生的多余的運(yùn)費(fèi)，可以要求買家承擔(dān)。
（5） 買家根據(jù)協(xié)議約定或本商城做出的處理結(jié)果操作退貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用與發(fā)貨時(shí)相同的運(yùn)輸方式發(fā)貨。除非得到商家的明確同意，買家不得使用到付方式支付運(yùn)費(fèi)。退貨后，商家有收貨的義務(wù)。
（6）本商城處理爭(zhēng)議期間，商家同意退貨或換貨，但就運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)提出明確異議的，買家應(yīng)當(dāng)先行退貨，商家簽收商品后，由本商城根據(jù)本規(guī)范對(duì)運(yùn)費(fèi)承擔(dān)做出處理。
物流涉及的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議
未經(jīng)買家明確同意，若商家使用到付方式（指在委托承運(yùn)人時(shí)不支付運(yùn)費(fèi)，而由收貨人在收貨時(shí)向承運(yùn)人支付運(yùn)費(fèi)的運(yùn)輸方式）委托承運(yùn)人發(fā)貨的，買家有權(quán)拒絕簽收商品；買家簽收商品的，到付運(yùn)費(fèi)超出約定運(yùn)費(fèi)的部分由商家承擔(dān)。
商品涉及的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議
（1） 如果買家提供有效憑證證實(shí)收到商品有問(wèn)題或是因?yàn)樯碳业哪稠?xiàng)服務(wù)、承諾未履行而導(dǎo)致的退貨退款，運(yùn)費(fèi)需要由商家承擔(dān)；
（2） 商家所售商品為問(wèn)題商品的，買家收到的商品與商家在發(fā)布時(shí)描述不符的，或商家沒(méi)有如實(shí)披露商品的瑕疵異?；驓v史維修情況的，交易做退貨退款處理，運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。
（3）支持“七天無(wú)理由退貨”或支持退貨承諾的商品
商品/場(chǎng)景
買家
是否包郵
賣家
本商城處理原則
支持“七天無(wú)理由退貨”服務(wù)的商品
買家需要享受“七天無(wú)理由退貨”服務(wù)/拒收
包郵
/
發(fā)貨運(yùn)費(fèi)需要商家承擔(dān)，買家只需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)
非包郵
由買家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)
支持退貨承諾的商品
買家可按賣家退貨承諾的天數(shù),享受退貨服務(wù)/拒收
包郵
發(fā)貨運(yùn)費(fèi)需要商家承擔(dān)，退貨郵費(fèi)的承擔(dān)以退貨承諾設(shè)置的為準(zhǔn)
非包郵
發(fā)貨運(yùn)費(fèi)及退貨運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)原則,以退貨承諾設(shè)置的為準(zhǔn)
2、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題的舉證
如果買賣雙方對(duì)于運(yùn)費(fèi)價(jià)格有爭(zhēng)議，買賣雙方都有義務(wù)出具相應(yīng)運(yùn)費(fèi)價(jià)格證明（如帶有運(yùn)費(fèi)價(jià)格的發(fā)貨單等），以本商城核實(shí)。
五、發(fā)票、贈(zèng)品問(wèn)題：
1、發(fā)票
（1）交易最終退貨退款的，買家需將發(fā)票一并退回。若未退回，本商城將按照實(shí)際情況要求買家支付相應(yīng)金額的發(fā)票稅點(diǎn)（賣家開(kāi)具發(fā)票稅點(diǎn)）給到商家。
（2）開(kāi)具發(fā)票后，但因商家的原因?qū)е沦I家未收到發(fā)票的，本商城支持退貨退款，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。
2、贈(zèng)品
（1）如商家的商品描述中注明附送贈(zèng)品，或未注明附送贈(zèng)品但商家與買家雙方確認(rèn)一致確實(shí)有贈(zèng)品附送的，交易商品若要退貨，買家需要將贈(zèng)品一并退回；如未退回的，需商家與買家自行協(xié)商，本商城不予受理。
（2）如商家的商品描述中注明附送贈(zèng)品，或未注明附送贈(zèng)品但商家與買家雙方確認(rèn)一致確認(rèn)有贈(zèng)品附送的，交易商品無(wú)問(wèn)題而贈(zèng)品存在問(wèn)題，本商城只受理贈(zèng)品問(wèn)題。針對(duì)問(wèn)題贈(zèng)品，本商城支持換貨，買家若選擇換贈(zèng)品的，贈(zèng)品退回后商家重新給買家補(bǔ)發(fā)，郵費(fèi)由商家承擔(dān)。
（3）如商家的商品描述中未注明附送增品且買賣雙方未確認(rèn)一致有贈(zèng)品附送的，買家因贈(zèng)品問(wèn)題產(chǎn)生的爭(zhēng)議，本商城不予受理。
3、發(fā)票、贈(zèng)品的舉證
? ? ? 交易商品退貨的，若商家表示買家沒(méi)有將發(fā)票或贈(zèng)品同時(shí)寄回，請(qǐng)商家提供相關(guān)快遞公司公章證明，證實(shí)商家收到的貨物存在少發(fā)票或贈(zèng)品的情況；或提供買家承認(rèn)未退回發(fā)票或贈(zèng)品的QQ聊天記錄，以便本商城處理相應(yīng)爭(zhēng)議。
4、發(fā)票、贈(zèng)品的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議
? ? ? ?交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。若本商城判定交易過(guò)錯(cuò)在商家，那么來(lái)回運(yùn)費(fèi)都需要由商家承擔(dān)。
六、爭(zhēng)議處理構(gòu)成
1、處理爭(zhēng)議的申請(qǐng)條件
爭(zhēng)議類型
爭(zhēng)議原因
申請(qǐng)?zhí)幚頎?zhēng)議條件
售中爭(zhēng)議
商品與描述不符
在付款后，完成退貨狀態(tài)前或在客服未介入前提出退款申請(qǐng)。
退換貨糾紛
貨不對(duì)版（品牌不符）
配件缺失
商品存在質(zhì)量問(wèn)題
假冒商品
虛擬物品未收到貨
延遲發(fā)貨
描述不符
發(fā)票問(wèn)題
拒絕發(fā)貨
七天無(wú)理由
售后爭(zhēng)議
錯(cuò)誤操作、處理結(jié)果未接受
可通過(guò)“申請(qǐng)售后”打客服電話方式進(jìn)行售后維權(quán)(申請(qǐng)售后的時(shí)間也為15天-含節(jié)假日)。
?
2、處理爭(zhēng)議的受理范圍
情形
本商城
符合本商城處理爭(zhēng)議的申請(qǐng)條件的
受理
買賣雙方經(jīng)自行協(xié)商達(dá)成退款協(xié)議但尚未履行，一方或雙方反悔，要求客服介入
受理
買家以實(shí)際簽收超過(guò)15天的訂單，提出退款申請(qǐng)的
不受理
運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)情況下，約定運(yùn)費(fèi)低于實(shí)際發(fā)生的運(yùn)費(fèi)的，不足部分由買賣雙方自行協(xié)商或通過(guò)其他途徑解決
處理
線下交易、貨到付款交易產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議
不處理
買賣雙方經(jīng)自行協(xié)商達(dá)成退款協(xié)議并履行完畢，一方或雙方反悔產(chǎn)生爭(zhēng)議的
不處理
已終止的賣家與買家間的售后爭(zhēng)議
不處理
買賣雙方實(shí)際交易商品與訂單顯示商品不一致，且提供憑證的，因?qū)嶋H交易商品產(chǎn)生的爭(zhēng)議
處理
本商城駁回買家退款要求后，買家再次申請(qǐng)
不處理
因商品存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)，導(dǎo)致買家損失的
不處理
向買家交付的虛擬物品多于約定數(shù)量的，賣家需要取回商品
不處理
賣家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供退貨地址，或者提供退貨地址錯(cuò)誤導(dǎo)致買家無(wú)法退貨或操作退回商品后無(wú)法送達(dá)的，或者買家根據(jù)《中關(guān)村在線經(jīng)銷商管理?xiàng)l例》操作退貨后，賣家無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收商品的，交易做退款處理，退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)；賣家需要取回商品的
不處理
買家逾期未根據(jù)《中關(guān)村在線經(jīng)銷商管理?xiàng)l例》或本商城規(guī)定時(shí)間操作退貨的，交易做完成處理。
交易款項(xiàng)支付給賣家后，買家再次要求退貨的
不處理
交易款項(xiàng)或保證金支付后，根據(jù)處理結(jié)果仍需賣家(或買家)承擔(dān)責(zé)任的
不處理
3、處理爭(zhēng)議的舉證
? ? ? ?爭(zhēng)議處理過(guò)程中，本商城有權(quán)要求商家或買家提供證明證據(jù)，且有權(quán)單方判斷證據(jù)的有效性。
（1）憑證類型：針對(duì)本商城受理的各類型爭(zhēng)議所需提供的全部證明文件，以本商城要求的內(nèi)容為準(zhǔn)。
（2）憑證要求：需要對(duì)憑證的真實(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性負(fù)責(zé)，并承擔(dān)違背此要求帶來(lái)的后果。
（3）憑證通知：本商城處理爭(zhēng)議期間，會(huì)通過(guò)QQ、電子郵件、短信或電話等方式向買賣雙方發(fā)送與爭(zhēng)議處理相關(guān)的提示或通知。