第一章概述
第一條
為了給廣大本商城用戶創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，維護本商城正常的經(jīng)營秩序，根據(jù) 《本商城開放平臺商家合作運營協(xié)議》制定本規(guī)定。
第二條
本商城入駐管理規(guī)定，是對本商城商家增加基本義務或限制基本權利的條款。本商城有權對商家的行為進行單方認定，并基于該事實，嚴格依據(jù)本條款的規(guī)定對違規(guī)行為進行相應處理。本商城商家在適用本規(guī)則上一律平等。
第三條
商家應該遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)則性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)定已經(jīng)有規(guī)定的，適用本規(guī)則；本規(guī)定尚未規(guī)定的，本商城有權酌情處理。但是本商城對商家的處理不排除其應盡的法律責任。
第四條
本商城有權隨時變更本規(guī)定并在網(wǎng)站商城、商家后臺予以公告，若用戶不同意相關變更，應立即停止使用本商城的相關服務。
第二章定義
第五條 本商城
本商城，指由 海南藏鏈科技有限公司旗下的網(wǎng)站平臺，域名為：jtwc.vip；根據(jù)上下文，“本商城”也可泛指該網(wǎng)絡交易平臺的經(jīng)營主體。
第六條 商家
指在本商城開設網(wǎng)絡店鋪獨立經(jīng)營、從事網(wǎng)上商品和服務銷售的合作者。
第七條?店鋪
指商家在本商城開設的包括商品展示、接收訂單及其他附屬功能的網(wǎng)絡界面和相應后臺系統(tǒng)。
第八條 用戶
指向商家購買商品或服務的消費者。
第九條 貨款
用戶使用本商城提供的網(wǎng)上支付系統(tǒng)購買商家銷售商品所產(chǎn)生的貨款。
第十條 訂單
指用戶向單一商家同一時間訂購單款或多款商品的要約。訂單中針對任一款商品的內(nèi)容構成獨立的要約。
第十一條 交易成功
同時滿足以下三個條件為交易成功（1）用戶收到貨物；（2）用戶向本商城（網(wǎng)上支付）或商家（貨到付款）支付貨款；（3）貨物送達后在退貨期內(nèi)未發(fā)生退貨。
第十二條 包郵
包郵，指商家對所售商品承擔大陸地區(qū)首次發(fā)貨的運費，商家需遵守本商城滿399元快遞包郵的服務保障，如不滿399元的產(chǎn)品務必在商家店鋪及商品單品頁面注明不包郵字樣。
第三章主體資格
第十三條 商家共同向本商城聲明、陳述和保證如下
（一）是合法設立并有效存續(xù)的公司；?
（二）有能力履行其于本規(guī)定項下之義務；并且該等履行義務的行為不違反任何對其有約束力的?? 法律文件中的任何規(guī)定；?
（三）并非清算、解散或破產(chǎn)程序之主體。?
（四）商家資質要求?
1、工商營業(yè)執(zhí)照正本和/或副本、稅務登記證（國、地）正本和/或副本、組織機構代碼證；?
2、授權書（包括但不限于商標授權、品牌授權、專利授權）；
3、商家所經(jīng)營品類商品國家需要具備的相關認證；
4、 一般納稅人資格證明；?
5、公司注冊資金50萬元及以上；?
6、注冊時間1年及以上；
7、其他必要的證明文件。
第四章入駐及考核淘汰規(guī)則
第十四條
入駐商家首先需要提交相關公司信息由本商城審核通過，其提供的任何信息應遵守國家法規(guī)，不得包含違法、涉嫌侵犯他人權利或干擾本商城正常運營秩序相關信息。商家取得本商城會員號后，應妥善保管并正確使用帳號，不得將帳號轉讓給任何第三方使用。
商家違背以上承諾的，每次扣十二分
第十五條 合作流程
洽淡并確定合作條件--->商家簽訂合同并提供蓋有公章的資質文件--->本商城合同審---->本商城為商家開通店鋪----->商家在本商城平臺建立店鋪--->約定日期上線。如約定上線日期屆滿后30日，未在店鋪后臺繳納保證金的，本商城將取消商家開店資格，所繳納平臺使用費不予返還。
第十六條 商家上線考核
1）針對店鋪裝修需要在商家后臺完善企業(yè)信息，如工商營業(yè)執(zhí)照、授權書、法人身份證正反面；
2）本商城對店鋪的裝修、商品、運費設置等進行嚴格檢查。發(fā)現(xiàn)未設置完整的，本商城有權對其店鋪進行延緩上線，直至全部完善后方可正常營業(yè)。
第五章違規(guī)行為違約類型
第十七條 為保障正常經(jīng)營秩序，本商城按照本規(guī)定，對違規(guī)商家采取以下措施，包含但不限于
?
（一）凍結店鋪，指在搜索、導航、營銷等服務中對商家店鋪及商品等信息進行屏蔽的處罰措施。
（二）罰款，即根據(jù)違規(guī)行為類型，處以金額不等的違約金措施。
（三）公告警示，即在本商城、商家后臺對其正在被執(zhí)行的處罰進行公示的處罰措施。
（四）關閉店鋪，指刪除商家在本商城開設店鋪的處罰措施。
（五）終止合作，即解除商家與本商城簽訂的相關協(xié)議的處罰措施。?
?
第六章商品發(fā)布管理規(guī)則及違約條款
第十八條 發(fā)布違禁信息（一）
（一）??槍支、彈藥、軍火或相關器材、配件及仿制品；?
（二）易燃、易爆物品或制作易燃易爆品的相關化學物品；?
（三） 含有反動、破壞國家統(tǒng)一、破壞主權及領土完整、破壞社會穩(wěn)定涉及國家機密、擾亂社會秩序，宣揚邪教迷信，宣揚宗教、種族歧視等內(nèi)容或相關法律法規(guī)禁止出版發(fā)行的書籍、音像制品、視頻、文件資料；?
（四）人體器官、遺體；?
（五）用于竊取他人隱私或機密的軟件及設備；?
（六）正在流通的人民幣，偽造變造的貨幣以及印制設備；?
（七）麻醉注射槍及其相關商品；?
（八）走私、盜竊、搶劫等非法所得；?
（九）可致使他人暫時失去反抗能力、意識模糊的口服或外用的化學品，以及含有黃色淫穢內(nèi)容的商品、信息；?
（十）《中華人民共和國文物保護法》相關規(guī)定的文物。
??違約商家發(fā)布以上商品銷售的，每次扣四十八分
第十九條 發(fā)布違禁信息（二）
（一）管制類刀具及甩棍、弓、弩、飛鏢等可能用于危害他人人身安全的管制器具；?
（二）衛(wèi)星信號的地面收發(fā)裝置；?
（三）偽造變造的政府機構頒發(fā)的文件、證書、公章或僅限國家機關或特定機構方可提供的服務；?
（四）賭博用具及作弊工具；?
（五）尚可使用的發(fā)票、其它可用于報銷的票據(jù)以及此類票據(jù)的代開服務；?
（六）精神類、麻醉類、有毒類、放射類藥品；?
（七）粉末、液態(tài)女性催情類商品；?
（八）國家保護動物的活體、肢體、皮毛、標本、器官及制成品，已滅絕動物與現(xiàn)有國家二級以上保護動物的化石；?
（九）身份證及身份證驗證設備；?
（十）可能用于侵害他人信息的黑客軟件、教程、書籍；?
（十一）尚可使用的證券、政府發(fā)放的消費劵及相應代購、推薦服務；?
（十二）軍警制服、標志及軍警專用制品；?
（十三）帶有宗教、種族歧視的相關商品或信息；?
（十四）有毒化學物、農(nóng)藥及相關信息；?
（十五）煙草專賣品；?
（十六）含有情色暴力低俗內(nèi)容的漫畫、書籍、游戲、音像制品以及SM用具、成人網(wǎng)站的賬號及邀請碼、原味二手內(nèi)衣物、陪聊陪逛服務等情色低俗商品或信息；?
（十七）用于預防、治療人體疾病的藥物、血液制品或醫(yī)療器械；?
（十八）國家保護的植物及其制品；?
（十九）由不具備生產(chǎn)資質的生產(chǎn)商生產(chǎn)的或不符合國家、地方、行業(yè)、企業(yè)強制性標準的商品；?
（二十）撬鎖工具、開鎖服務及其相關教程、書籍；?
（二十一）可能用于逃避交通管理的商品；?
（二十二）發(fā)行時帶有銀行賬戶信息的銀行卡；?
（二十三）特供酒、軍需酒、自制酒；?
（二十四）用于全新銷售的偽造變造的數(shù)碼商品；?
（二十五） 經(jīng)權威質檢部門或生產(chǎn)商認定、公布或召回的商品，國家明令淘汰或停止銷售的商品，商品本身或外包裝上所注明的產(chǎn)品標準、認證標志、成份及含量不符合國家規(guī)定的商品，過期、失效、變質的商品；?
（二十六）制作毒品、易燃易爆品的方法、書籍；?
（二十七）利用電話線路上的直流饋電發(fā)光的燈；?
（二十八）國家禁止的集郵票品以及未經(jīng)郵政行業(yè)管理部門批準制作的集郵品，以及一九四九年之后發(fā)行的包含“中華民國”字樣的郵品；?
（二十九）算命、超度、風水、做法事等封建迷信類服務；?
（三十）一卡多號以及帶破解功能的手機卡貼；?
（三十一）官方已停止經(jīng)營的游戲點卡或平臺卡商品；?
（三十二）虛擬抽獎類商品。
違約商家發(fā)布以上商品銷售的，每次扣四十八分
第二十條 發(fā)布違禁信息（三）
（一）未經(jīng)許可發(fā)布專營類目所屬商品，或未在本商城許可范圍內(nèi)發(fā)布商品的；?
（二）魚翅、熊膽及其制品；?
（三）不限時間與流量的、時間不可查詢的以及被稱為漏洞卡、集團卡、內(nèi)部卡、測試卡的3G上網(wǎng)資費卡；?
（四）秒殺器以及用于提高秒殺成功概率的相關軟件設備；?
（五）代寫論文、代考試類相關服務；?
（六）法律咨詢、心理咨詢、金融咨詢、醫(yī)生在線咨詢的服務；?
（七）個人手機定位、電話清單查詢、銀行賬戶查詢；?
（八）代扣駕照分數(shù)服務；?
（九）尚可使用的外貿(mào)單證以及代理報關、清單、商檢、單證手續(xù)的服務；?
（十）明示、暗示具有治療、保健功效或者某種營養(yǎng)素功能的食品，或者以個體經(jīng)驗進行宣傳的食品；?
（十一）郵局包裹、EMS專遞、快遞等物流單據(jù)憑證及單號；?
（十二）大量流通中的外幣；?
（十三）手機直撥卡與直撥業(yè)務，電話回撥卡與回撥業(yè)務；?
（十四）炒作博客人氣、炒作網(wǎng)站人氣、代投票類商品或信息；?
（十五）捕鳥器及貓狗肉、貓狗皮、貓狗皮制品；?
（十六）注射類美白針劑、溶脂針劑、填充針劑、瘦身針劑等用于人體注射的美容針劑類商品。
違約商家發(fā)布以上商品銷售的，每次扣二十四分
第二十一條 商品分類或屬性不符
（一）定義及認定
1、發(fā)布的商品與規(guī)定分類不符：如將數(shù)碼下的相機放到手機大類下面等?
2、發(fā)布的商品與選擇的屬性不符：如將64M商品放到128M商品下?
3、出現(xiàn)分類或屬性不符，商家需在24小時內(nèi)修復
違約商家違背以上承諾的，每次扣一分
第二十二條 頁面信息描述與實際描述不符
商家應對其銷售的商品如實描述，承諾其銷售的產(chǎn)品和上傳的產(chǎn)品信息符合中華人民共和國國內(nèi)相關法律，法規(guī)，行政管理條例的規(guī)定，對其在本商城發(fā)布的信息內(nèi)容負責，確保該等信息內(nèi)容真實、準確、合法并且不侵犯任何第三方的合法權益。?
（一）定義及認定?
1、對商品材質、成份、品質、產(chǎn)地、功能等信息的描述與用戶收到的商品嚴重不符，或導致用戶無法正常使用的；?
2、未對商品瑕疵、保質期、附帶品等信息進行披露或對商品的描述與用戶收到的商品不相符；
3、商家店鋪中提供的商品圖片需與實際商品相符合（包括贈品與配件）；
4、商家店鋪中未提供商品圖片的；
5、使用虛假的好評或使用與店鋪實際信息不符的標識；
6、店鋪信息中缺少商家客服聯(lián)系方式的（商家必須在24小時內(nèi)添加）；
7、商家店鋪中提供的商品圖片及信息中不得出現(xiàn)其他網(wǎng)站的LOGO；
8、商家不得隨意修改預售商品到貨時間，如商品未按時到貨，商家需提前通知用戶；
違約商家違背以上承諾的任意一項，每次扣一分。
第二十三條 商品價格標記錯誤
（一）??定義及認定
商家價格標記錯誤，導致用戶嚴重投訴的。(商品頁面價格與商品實際價格不符)
（二）??違約
10（含）單內(nèi)，原價小于標錯價的3倍時，每次100元，原價大于標錯價的3倍時，每次200元；11-50（含）單以內(nèi)，原價小于標錯價的5倍時，每次300元，原價大于標錯價的5倍時，每次400元；大于51（含）單，原價大于標錯價的5倍時，每次500元。
注：如商家按照標錯的商品價格正常為用戶訂單發(fā)貨，未產(chǎn)生客訴的，則不進行處罰。
第二十四條 禁止廣告
（一）類型和定義?
1、發(fā)布已經(jīng)出售或者僅供欣賞的商品；?
2、以批發(fā)、代理、廣告、海報、招商等形式發(fā)布的商品；?
3、將廣告作為單個商品進行發(fā)布
4、發(fā)布僅提供發(fā)布者聯(lián)系方式或其它非出售商品信息的商品；?
5、商品標題中有指向實體店鋪名：如迪信通**路店專賣；?
6、商品描述中含線下交易信息：如銀行賬號等?
7、出現(xiàn)其他網(wǎng)站的任何相關信息，包括但不限于：卓越網(wǎng)、天貓、淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、京東商城等?
（二）違約?
商家違背以上承諾的，每次扣一分
第二十五條 亂用關鍵字
（一）定義：
商家為使發(fā)布的商品引人注目，或使用戶能更多的搜索到所發(fā)布的商品，而在商品名稱中濫用品牌名稱或和本商品無關的字眼，擾亂正常運營秩序的行為?
1、商家在所出售的商品標題中使用并非用于介紹本商品的字眼；?
2、商家故意在所出售的商品標題中使用本商城正在熱推的關鍵詞，并且該關鍵詞和內(nèi)容商品無直接關聯(lián)；?
3、商家在所出售的商品標題中使用非該商品制造或生產(chǎn)公司使用的特定品牌名稱；?
4、商家在所出售的商品標題中出現(xiàn)與其它商品和品牌相比較的情況（包含但不僅限于如下情況：“可媲美蘋果的老人機”等）；?
5、在標題中使用“最大”、“最高”、“最好”等最高級陳述；?
6、不允許任何商品在標題中添加對贈品、獎品的描述，否則屬于亂用關鍵詞；?
7、如未取得專賣資格或者特約經(jīng)銷商資格，不得在商品信息中聲稱其為“×××專賣”及“特約經(jīng)銷商”等暗示其與商標權人或者生產(chǎn)廠家之間存在授權或者合同關系的字眼。?
（二）違約?
商家違背以上承諾的，每次扣一分
第二十六條 虛假交易
（一）定義和認定?
1、商家對所發(fā)布的商品注冊多個賬號進行虛假交易，抬高商品有效訂單或者交易量的行為；
2、商家通過虛假價格或虛假交易，抬高商品分類排名的行為；
3、商家通過偷換商品信息，達到繼承銷售記錄和商品評論的行為；
4、訂單交易未成功，商家為用戶辦理線下退款，需為用戶辦理全額退款，不得從退款中扣除扣點費用。
（二）違約?
商家違背以上承諾的，每次扣一分
第二十七條 重復發(fā)布商品
完全相同以及商品的重要屬性完全相同的商品，只允許發(fā)布一次。
（一）認定
1.?????顏色：同款商品不允許不同顏色分別發(fā)布；
2.?????規(guī)格：同款商品不允許以大小規(guī)格不同分開發(fā)布；
3.?????同款商品不允許附帶不同的附贈品或附帶品分別發(fā)布；
4.??????同款商品，通過更改其價格、時間、數(shù)量、組合方式及其它發(fā)布形式進行多次發(fā)布，屬于重復鋪貨；
5.??????不包含商家同一商品因有促銷和非促銷單品之分的重復發(fā)布商品；
（二）違約?
商家違背以上承諾的，每次扣一分
第七章商品銷售行為管理規(guī)則
第二十八條 出售假冒偽劣商品
（一）假貨定義：
1.??????假冒偽劣商品的統(tǒng)稱，包含二手、翻新、水貨、仿貨、非授權銷售商品等；
2.??????商家對商品全部材質或成份信息的描述與用戶收到的商品完全不符的；
（二）假貨認定：
1.?????質量監(jiān)督部門權威的鑒定證明，商家承認商品假冒偽劣的聊天記錄截圖、品牌商鑒定報告、工商局假貨沒收函，證明貨物是假冒偽劣的。
2.?????本商城商家管理部定期對商家商品進行實際購買、鑒定，一旦發(fā)現(xiàn)售賣假冒偽劣商品，按本規(guī)定嚴格執(zhí)行。如商品認定為假冒偽劣商品，相關費用由商家承擔。
3.?????關于假冒偽劣問題的客訴，商家需要主動提供證明材料。
（三）退一賠三：
本商城對商家售賣假冒偽劣商品采取的是零容忍態(tài)度，用戶在購買過程中發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品，提供假冒偽劣認定證明并被本商城采信的，商家應承擔退一賠三的責任，除了退還商品金額之外還應向用戶承擔三倍商品金額的賠償。?
（四）違約：?
1、根據(jù)工商規(guī)定認定，需要雙方舉證；?
2、首次假冒偽劣材質成份的，向本商城支付兩萬元違約金，同時限制參加營銷活動十四天；再次假冒偽劣材質成份的，每次扣四十八分；
3、銷售包含二手、翻新、水貨、非授權商品，根據(jù)工商規(guī)定認定，需要雙方舉證：首次二手、翻新、水貨、非授權商品的，向本商城支付一萬元違約金，同時限制參加營銷活動七天；再次二手、翻新、水貨、非授權商品的，每次扣二十四分
第二十九條 缺貨管理
（一）定義：
商家在銷售過程中如果產(chǎn)生因為缺貨無法發(fā)出的訂單，需及時通知用戶并同時向本商城客服提交取消訂單的申請；缺貨商品未及時下架，且未按要求操作行為將按以下處罰：
1.??????產(chǎn)生的客訴訂單，商家需提供規(guī)定時效內(nèi)聯(lián)系用戶的通話記錄，不限于聯(lián)絡用戶的形式，并同時向本商城提交取消訂單的申請；
2.??????商家務必在24小時內(nèi)電話通知用戶。
（二）違約：
1、私自取消訂單和延遲提交取消訂單申請，每次扣一分；
2、需要及時（距離用戶下單時間24時內(nèi)）聯(lián)系用戶，并通知客服部備案；
3、私自取消訂單，產(chǎn)生的客訴，商家需積極配合解決；
第三十條 虛假發(fā)貨
（一）???定義：
1.??????商家在銷售過程中因為缺貨、價格變動等原因不愿發(fā)貨的訂單，用虛假發(fā)貨單使得訂單詳情中顯示發(fā)貨但實際貨物未發(fā)出的行為；
2.??????商家在規(guī)定時效內(nèi)上傳的包裹號，經(jīng)查詢，無實際物流信息的；
3.??????商家在規(guī)定時效內(nèi)上傳的包裹號，經(jīng)查詢，實際物流信息中攬件時間晚于發(fā)貨時效的；
4.??????上傳包裹號錯誤或包裹號信息與實際物流信息不符的；
（二）違約：
商家違背以上承諾的，每次扣一分
第三十一條 發(fā)貨時效
（一）定義
商家提供配送服務的發(fā)貨時間：
1、???每天產(chǎn)生的訂單（已完成支付的）商城規(guī)定時間之內(nèi)發(fā)貨（以第三方快遞顯示時間為準），并同時向系統(tǒng)提交快遞單號；
2、???每天產(chǎn)生的訂單（貨到付款），以用戶下單時間為準，商城規(guī)定時間之內(nèi)發(fā)貨（以第三方快遞顯示時間為準），并同時向系統(tǒng)提交快遞單號；
說明：
1.??????如遇交通運輸管制、大雨雪、地震等不可抗力因素而影響發(fā)貨的，商家應在12小時內(nèi)通知本商城客服人員，以便及時向用戶做出相應的公示或者通知，如不及時通知則按照發(fā)貨超時處理。本商城會每天出具訂單監(jiān)控報告并記錄延遲發(fā)貨的訂單數(shù)量和商家；
2.??????商家不得提供虛假信息及證明；
3.??????除特殊商品外，定制、預售及其他特殊情形買賣雙方另行約定發(fā)貨時間；
4.??????商家提供配送服務的訂單，發(fā)生丟件、商家或快遞公司原因拒簽，建議用戶重新訂購時，產(chǎn)生的差價，差價金額由商家承擔；
（二）認定及違約：
無客訴的訂單，每單支付100元違約金，產(chǎn)生客訴的訂單，按照商品實際成交金額的30%支付違約金，且金額最高不超過500元。
當月漏單率超出收訂0.5%時，每單支付100元違約金
注：對于未點擊發(fā)貨的，但貨已發(fā)出，按未發(fā)貨處理。
第三十二條 退換貨管理
（一）退換貨總則
1.??????本商城承諾：用戶簽收商品之日起7日內(nèi)可以申請退換貨，15日內(nèi)可以申請換貨，用戶可與本商城客服中心聯(lián)系辦理退換貨事宜；
具體退換貨標準如下：
（二）各品類商品退換貨政策
手機數(shù)碼類商品的退換貨細則
退換貨時限：
自您簽收商品之日起7日內(nèi)可申請退貨，15日內(nèi)可申請換貨。
退換貨原因：
非人為質量問題（手機、數(shù)碼相機、數(shù)碼攝像機、筆記本電腦等商品屬于特殊商品,一經(jīng)簽收非質量問題概不退換貨）
處理流程：
1、撥打13298139858或發(fā)送郵件至400@jtwc.vip，說明或寫明相關信息并說明原因，24小時以內(nèi)本商城客服人員會給予退換貨申請審核意見；
2、如果用戶在使用時對商品質量表示置疑，請出具書面鑒定，我們會按照國家法律規(guī)定予以處理；
3、客服受理退換貨申請后，您辦理退換貨時，務必將生產(chǎn)廠家售后服務中心開具的檢測報告（維修檢驗單據(jù)）、附件、說明書、發(fā)票、保修卡、購物憑證、商品的外包裝隨同問題商品（主板類產(chǎn)品需寫明故障原因）一并退回；
4、若商品在購買時附帶贈品，辦理退貨時需將贈品一起退回；
注意事項：
手機、數(shù)碼相機、數(shù)碼攝像機、筆記本電腦等商品
1、 用戶收到商品之日起七日內(nèi)，有非人為質量問題憑有效檢測報告可選擇退貨；
2、 用戶收到商品之日起十五日內(nèi)，有非人為質量問題憑有效檢測報告可選擇更換同型號商品；
3、 用戶收到商品之日起十六日至一年內(nèi)，有非人為質量問題可在當?shù)乇Ｐ撄c免費保修，配件保修請參閱保修卡；
4、 為了您的自身權益請妥善保存發(fā)票和保修卡，如發(fā)生質量問題請攜帶發(fā)票和保修卡及時到當?shù)貦z測點檢測，以免給您造成不必要的損失。
除手機、數(shù)碼相機、數(shù)碼攝像機、筆記本電腦外的數(shù)碼類商品：
1、 數(shù)碼產(chǎn)品，除廠家或供應商有特殊要求需要開具檢測報告的產(chǎn)品（拜亞動力耳機，P3，P4，MID）外，如商品及商品本身包裝保持商家出售時原狀（注：未打開塑封包裝和商品外包裝或撕開開箱即損貼紙）且配件齊全，不影響二次銷售，在退貨期限內(nèi)可以辦理退貨；
2、 商品退換貨說明請您以商品的單品頁面說明為準；
3、 商品如出現(xiàn)質量問題，請先行按照說明書上的聯(lián)系方式與廠家的售后部門聯(lián)系，如果確認屬于質量問題，請與本商城客服聯(lián)系辦理退換貨事宜；
4、 配件脫落；
5、若商品在購買時附帶贈品，辦理退貨時需將贈品一起退回；
電腦辦公類商品的退換貨細則
退換貨時限：
自您簽收商品之日起7日內(nèi)可申請退貨，15日內(nèi)可申請換貨。
退換貨原因：
1、商品質量問題；
2、辦公用品（除辦公設備類商品外），商品及商品本身包裝保持商家出售時原狀且配件齊全，不影響二次銷售，在退貨期限內(nèi)可以辦理退貨。
處理流程：
1、撥打13298139858或發(fā)送郵件至400@jtwc.vip，說明或寫明相關信息并說明原因，24小時以內(nèi)本商城客服人員會給予退換貨申請審核意見；
2、如果用戶在使用時對商品質量表示置疑，請出具書面鑒定，我們會按照國家法律規(guī)定予以處理；
3、客服受理退換貨申請后，您辦理退換貨時，務必將生產(chǎn)廠家售后服務中心開具的檢測報告（維修檢驗單據(jù)）、附件、說明書、發(fā)票、保修卡、購物憑證、商品的外包裝隨同問題商品一并退回。
注意事項：
1、商品退貨說明請您以商品的單品頁面說明為準；
2、商品如出現(xiàn)質量問題，請先行按照說明書上的聯(lián)系方式與廠家的售后部門聯(lián)系(辦公設備、網(wǎng)絡設備需要提供廠家檢測報告；辦公設備包含：打印機,一體機,傳真機,掃描儀,投影儀,電話機,碎紙機,驗鈔機,復印機；網(wǎng)絡設備包含：路由器、交換機、網(wǎng)絡存儲、3G上網(wǎng)卡、無線上網(wǎng)卡)，如果確認屬于質量問題，請與本商城客服熱線聯(lián)系辦理退換貨事宜；
3、為了您的自身權益請妥善保存發(fā)票和保修卡，如有發(fā)生質量問題請攜帶發(fā)票和保修卡及時到當?shù)貦z測點檢測，以免給您造成不必要的損失；
4、若商品在購買時附帶贈品，辦理退貨時需將贈品一起退回；
家用電器類商品的退換貨細則
退換貨時限：
自您簽收商品之日起7日內(nèi)可申請退貨，15日內(nèi)可申請換貨?
退換貨原因：
1、商品質量問題（大家電類商品屬于特殊商品,一經(jīng)簽收非質量問題概不退換貨）；
2、小家電商品，商品及商品本身包裝保持商家出售時原狀且配件齊全(注：未打開塑封包裝和商品外包裝或撕開開箱即損貼紙)，不影響二次銷售，在退貨期限內(nèi)可以辦理退貨。
處理流程：
1、撥打13298139858或發(fā)送郵件至400@jtwc.vip，說明或寫明相關信息并說明原因，24小時以內(nèi)本商城客服會給予退換貨申請審核意見；
2、如果用戶在使用時對商品質量表示置疑，請出具書面鑒定，我們會按照國家法律規(guī)定予以處理；
3、客服受理退換貨申請后，您辦理退換貨時，務必將生產(chǎn)廠家售后服務中心開具的檢測報告（維修檢驗單據(jù)）、附件、說明書、發(fā)票、保修卡、購物憑證、商品的外包裝隨同問題商品一并退回；
4、若商品在購買時附帶贈品，辦理退貨時需將贈品一起退回；
注意事項：
小家電商品
商品如出現(xiàn)質量問題，請先行按照說明書上的聯(lián)系方式與廠家的售后部門聯(lián)系，如果確認屬于質量問題，請與本商城客服中心聯(lián)系辦理退換貨事宜
【注1：飛利浦商品鑒定需開出4聯(lián)鑒定單據(jù)（粉、黃、藍、白單），退換貨時需要出示粉、黃、白3聯(lián)】
【注2：松下品牌產(chǎn)品如有質量問題，請聯(lián)系售后出示檢測報告，辦理退換貨】
說明：
1、退換貨時，請您務必將商品的外包裝、內(nèi)帶附件、保修卡、說明書、發(fā)票等隨同商品一起退回。注：平郵用戶以包裹單上的簽收日期為主；
2、若商品在購買時附帶贈品，辦理退貨時需將贈品一起退回；
3、因廠商會在沒有任何提前通知的情況下更改商品包裝、產(chǎn)地或者一些附件，因此您收到的商品有可能與我們提供的圖片、產(chǎn)地、附件說明不完全一致，請您以收到商品實物中標示的包裝清單為準；我們會盡量做到及時更新，同時確保商品為原裝正品；
4、個人護理相關商品，例如：剃須刀、女士剃/脫毛器、美容器、卷發(fā)器、理發(fā)器、電動牙刷、鼻毛器等，請當場驗收，若商品有破損、滲漏、缺少、配送有誤等問題，請當即與本商城客服人員聯(lián)系，在您簽收驗貨后發(fā)現(xiàn)上述現(xiàn)象我們將不負責退換。
大家電商品
本商城商家所售大家電商品均為正品行貨。憑商家開具的發(fā)票，所有商品均可享受廠家的全國聯(lián)保服務。
本商城將嚴格按照國家三包政策，針對所售商品履行保修、換貨和退貨的義務。當商品出現(xiàn)問題時，建議您直接聯(lián)系廠家售后服務點，這樣將大大縮減問題商品的處理時間。您可以通過廠家的客服熱線查詢相關售后服務點地址、聯(lián)絡方式，或直接咨詢本商城客服熱線查詢相關廠商客服熱線信息。
1、用戶收到商品之日起七日內(nèi)，有非人為質量問題憑有效檢測報告可選擇退貨；
2、用戶收到商品之日起十五日內(nèi)，有非人為質量問題憑有效檢測報告可選擇更換同型號商品；
3、用戶收到商品之日起十六日至一年內(nèi)，有非人為質量問題可在當?shù)乇Ｐ撄c免費保修，配件保修請參閱保修卡；
4、為了您的自身權益請妥善保存發(fā)票和保修卡，如有發(fā)生質量問題請攜帶發(fā)票和保修卡及時到當?shù)貦z測點檢測，以免給您造成不必要的損失；
5、屬于質量問題的，將售后服務中心開具檢測報告（維修檢驗單據(jù)）、附件、說明書、發(fā)票、保修卡、購物憑證、包裝、問題商品等一并返回本商城辦理退換貨手續(xù)。
注意事項：
1、大家電檢測報告由廠家售后安排工作人員上門檢測并開具；
2、飛利浦商品需開具4聯(lián)鑒定單（粉、黃、藍、白單），退換貨時需要出示粉、黃、白3聯(lián)
3、海爾品牌的產(chǎn)品如有質量問題，廠家售后可直接為您更換；
4、建議大家電商品外包裝在收貨之日起保留30天或更長時間，如包裝破損或丟失，無法辦理退換貨；
5、如在使用時對商品質量表示質疑，請您出具售后檢測報告，我們會按照國家法律規(guī)定予以處理。
第三十三條 退換貨及退款審核管理規(guī)定
(一)??如商家出現(xiàn)少發(fā)、錯發(fā)、商品質量等商家原因導致的退換貨問題，導致用戶申請退換貨，無論包郵與否，訂單的往返運費由商家承擔；如用戶自身原因（色差，尺寸不合適，購買錯誤等非質量問題）拒收，訂單中運費由用戶承擔；
(二)??用戶通過本商城400電話、商家聯(lián)系方式提交的退款申請全部由商家處理，用戶提交退款申請，商家根據(jù)發(fā)貨情況，在24小時內(nèi)做出回復（退款或不退款）；
(三)??手機、筆記本、數(shù)碼、DIY商家店鋪月退款率高于10%，家電、智能、辦公、外設產(chǎn)品線商家店鋪月退款率高于8%；
(四)???用戶通過前臺提交的退款申請全部由商家審核，用戶取消訂單提交退款申請，商家根據(jù)發(fā)貨情況，在24小時內(nèi)做出操作（通過、不通過）
1、通過：商家確保貨物沒有發(fā)出，或者貨物已經(jīng)被快遞退回給商家，則無條件給通過用戶的退款申請
2、不通過：需將不通過理由描述清楚，例如：貨物已經(jīng)發(fā)出，理由簡潔清楚，注意用語，不得出現(xiàn)惡意詞匯等
（三）對于無法判斷是否可退的情況，需要及時反饋客服，由客服判斷后做出處理
?
（四）違約：
如發(fā)現(xiàn)超時不處理，以及商家違背以上承諾，則每次支付100元違約金
第三十四條 先行賠付
（一）所有用戶投訴漏發(fā)、少發(fā)、錯發(fā)、拒收未退款、商品質量引起退換貨，等情況，一般投訴用戶問題超過24小時、嚴重投訴（如工商、消協(xié)、媒體等）用戶問題超過8小時仍未解決，經(jīng)和商家確認無果，互相扯皮無法判定責任方時，應由商家先行直接發(fā)快遞補發(fā)貨物給用戶，后期再由本商城客服和商家、配送確認最終責任。如果用戶要求退款或賠償相應款項，則由本商城客服寫付款憑證給用戶賠付款項，后期責任再由本商城客服和商家、配送確認最終責任。
（二）商家的違規(guī)行為，通過本商城用戶、權利人的投訴或本商城排查發(fā)現(xiàn)，符合處罰標準，本商城客服有權進行先行賠付，后續(xù)再核查情況進行責任判定；
第三十五條 商品配送
（一）???定義：
（僅限于線上付款訂單，不包括招商代理COD訂單）商家應自行安排向用戶提供商品的配送服務，應當按照約定保證配送服務時間和質量。不得以商家包郵商品，由于用戶所在地偏遠、郵費較高等原因拒絕發(fā)貨出售的行為
（二）???認定：
除雙方另有約定外，賣家的配送時間如下
1、EMS和普通快遞從訂單產(chǎn)生（訂單發(fā)貨后）到用戶收貨時間在5天內(nèi)配送完畢；
2、平郵訂單自發(fā)貨后20天內(nèi)
3、訂單發(fā)貨后24小時內(nèi)上傳快遞單號
4、承諾給用戶使用的快遞與實際使用的快遞不符;
5、如遇交通運輸管制、大雨雪、地震等不可抗力因素而影響配送的，商家應在12小時內(nèi)通知本商城客服人員，以便及時向用戶做出相應的公示或者通知，如不及時通知則按照配送超時處理
（三）違約：
由本商城客服與用戶確認實際情況，如因用戶原因，（修改地址，電話無法接通等）則屬于用戶原因。
如判斷屬于商家快遞公司原因則做以下處罰：
每單支付200元違約金
第三十六條 少、錯件處理
（一）定義：
1、商家必須按照訂單明細和網(wǎng)頁商品描述打包發(fā)送貨物。
2、如后期用戶投訴少配件、少贈品，少商品，由本商城客服通知商家后，商家直接發(fā)快遞給用戶，并在24小時內(nèi)把補發(fā)的快遞單號反饋給客服；
3、如出現(xiàn)少發(fā)商品（包含贈品），商家又無貨補發(fā)，則由本商城先行賠付給用戶，此部分款項在后期貨款里面扣除；
4、如后期用戶投訴錯發(fā)商品（包含贈品），由本商城通知商家后，商家在收到用戶寄回的錯發(fā)商品后（以快遞顯示的簽收時間為準），商家直接發(fā)快遞給用戶，并在24小時內(nèi)把補發(fā)的快遞單號反饋給客服。
?
（二）違約
商家違背以上承諾的，每單支付100元違約金
第三十七條 驗貨簽收
（一）定義：
1、包裝時仔細核對：商品及配件、商品數(shù)量、發(fā)票（如有）、三包憑證（如有）等
2、若存在包裝破損、商品錯誤、商品少發(fā)、商品有表面質量問題等影響簽收的因素，用戶有
權進行拒簽，本商城并在24小時內(nèi)為用戶完成退款操作
3、快遞人員需當面提示用戶驗貨
4、商品外包裝不得貼有其它公司logo
（二）違約
商家違背以上承諾的，每次扣一分
第三十八條 轉單
（一）???定義：
商家收到用戶下單后，根據(jù)訂單內(nèi)容至其他購物平臺下單，導致用戶的本商城訂單轉為其他購物平臺發(fā)貨的行為。?
（二）違?
商家違背以上承諾的，每次扣十八分
第三十九條 發(fā)票管理
（一）商家提供給用戶的發(fā)票不得是無法查詢到相關發(fā)票信息的虛假發(fā)票
（二）用戶下單后，商家需要按照訂單開具發(fā)票，不得以任何理由拒開，發(fā)票要求使用“當?shù)囟悇站滞ㄓ脵C打發(fā)票”，發(fā)票上需蓋有商家“發(fā)票專用章”；嚴禁商家使用定額發(fā)票、收款收據(jù)、銷售證明等代替；
（三）發(fā)票抬頭和內(nèi)容，需和訂單詳情中用戶要求一致，不得有任何差異，對于發(fā)票抬頭開具錯誤者，商家有義務承擔來回運費，給用戶更換正確發(fā)票；
（四）發(fā)票金額：發(fā)票金額需和訂單商品金額一致；對于訂單中余額支付的，也需將此部分款項正常開入發(fā)票；
（五）發(fā)票開具后需放入包裹明顯位置，隨訂單包裹一起郵寄給用戶，如出現(xiàn)發(fā)票短缺，商家在發(fā)貨前，需通知并與用戶確認結果，未聯(lián)系到用戶的情況，需在包裹中附加“發(fā)票補寄時間說明”。
（六）對于用戶投訴錯漏開發(fā)票，商家在接到投訴后需在兩日內(nèi)補寄，并提供快遞信息給本商城客服，補寄發(fā)票產(chǎn)生的快遞費用由商家承擔，嚴禁商家使用平信、掛號信郵寄發(fā)票；
（七）違約：
商家違背以上承諾的，每單支付100元違約金
注：商家需配合解決客訴
??? ????商家需保證所提供發(fā)票的類型無誤
第四十條 促銷管理
（一）本商城鼓勵商家積極參加本商城組織的全場促銷活動，商家有權選擇是否在本商城的統(tǒng)一部署下按照本商城指定的促銷規(guī)則參加，促銷所產(chǎn)生的費用由商家自行承擔。商家應嚴格按照促銷規(guī)則進行執(zhí)行，按時按量提供促銷承諾的優(yōu)惠，避免用戶投訴。?
（二）各商家自己開展的促銷活動需提前告知本商城招商人員審核，本商城批準后方能夠執(zhí)行。?
（三）商家開展促銷活動，在促銷形式、折扣、促銷商品或贈品的種類上，應當符合國家法律法規(guī)的規(guī)定和本商城的規(guī)定，否則本商城有權強行干預或撤銷此促銷活動。?
（四）在促銷期間本商城有權要求促銷商品價格不高于競爭對手的同樣商品價格，由于競爭對手價格變動導致促銷商品價格不能達到本商城要求的，本商城有權停止促銷行為或者讓商家修改促銷商品價格。
（五）促銷結束后及時更新頁面信息，撤掉促銷提示；
（六）違約：
商家違背以上承諾的，每次扣一分
第八章價格管理與貨款結算
第四十一條
商家在本商城銷售的商品的價格由商家自行制定，但本商城有權對商家的價格依法進行干預。商家應該遵守《中華人民共和國價格法》、《制止商品減價銷售中不正當價格行為的暫行規(guī)定》等法律法規(guī)。違反上述法律、法規(guī)所造成的一切責任和后果，由商家自行負擔，由此給本商城造成的一切損失，本商城有權向商家追償。
第四十二條
商家保證在本商城大促的生效起止期限內(nèi)，商家在本商城出售的商品價格不高于商家在其他平臺店鋪的價格。
違約：?
1、公告警示?
2、每個單品扣一分，情節(jié)嚴重的，限制上架直至終止合作
第四十三條
商家入駐本商城需要交納費用，具體按照合同簽署的內(nèi)容進行收費。
第四十四條
商家因網(wǎng)上交易產(chǎn)生的所有費用、稅費、客訴費均由商家自行承擔。
第四十五條
商品銷售貨款由本商城統(tǒng)一收取。本商城每周按照固定的結算周期給商家統(tǒng)一結算，可結算貨款必須是交易完成并且沒有退貨退款處理或已經(jīng)處理完畢的訂單貨款。
第四十六條 結算流程
（一）結算流程：待確認->待結算?
（二）名詞解釋：?
1、待確認：可結算，已到結算期，需商家確認。?
2、待結算： 本商城財務正在進行匯款結算流程。?
（三）可進入結算流程的訂單：線上繳款訂單、自發(fā)COD訂單，按交易狀態(tài)完成后進入結款賬期；
（四）如商家發(fā)生任何違反本規(guī)定的違約行為，本商城有權單方暫停、終止或扣減網(wǎng)上貨款結算，由此造成的損失完全由商家承擔。?
第九章禁止性規(guī)定
第四十七條 違背承諾：
（一）???定義：
違背承諾，是指商家未按照承諾向用戶提供以下服務，妨害用戶權益的行為，具體行為如下?
1、本商城判定商家確實應該承擔退貨退款等售后保障責任但商家拒絕承擔的；?
2、本商城判定商家確實應該承擔七天無理由退換貨、退一賠一、數(shù)碼維修等售后保障責任但商家拒絕承擔的；?
3、商家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的；?
4、加入貨到付款等服務的商家，但拒絕提供上述服務的；?
5、加入特殊優(yōu)惠活動的商家，未按照活動要求提供服務的；?
6、拒絕按照用戶購買的價格成交或者拒絕提供承諾服務的；
7、商家拒絕按照承諾給本商城、用戶提供服務的?
8、商家未履行其它承諾的
（二）違約：
1、公告警示
2、商家違背以上承諾的，每次扣三分
第四十八條 線下交易
（一）???定義：
線下交易是指通過本商城購物平臺下訂單，不通過本商城支付系統(tǒng)付款的訂單，即由用戶直接聯(lián)系商家進行雙方協(xié)商購買的交易行為。（不含本商城代理貨到付款訂單）
（二）???認定：
本商城對通過本商城購物平臺產(chǎn)生的訂單實時監(jiān)控，根據(jù)訂單實際發(fā)生與否確定線下交易行為是否成立。
（三）違約：
???商家違背以上承諾的，每次扣十八分
第四十九條 惡意競爭
（一）???定義和認定：
僅以低價格展示商品，卻對用戶的訂單采取無貨處理；或低價展示之商品無相關配件無法使用的惡意行為。
（二）違約：
如商家被確認有任何惡意競爭行為，每次扣六分
第十章服務管理規(guī)定
第五十條 商家服務政策及規(guī)范
（一）每周服務態(tài)度投訴占所有商家TOP10
（二）未按服務標準執(zhí)行服務標準；
1、商家面向用戶服務標準，包含本商城服務保障和本地化服務；
2、商家面向本商城服務標準；
（三）處罰：
商家違背以上承諾的，每次扣一分
第十一章其他
第五十一條 帳戶密碼
（一）商家憑本商城商家名和密碼進入本商城商家后臺-Z掌柜建立和維護自己的網(wǎng)上店鋪。為確保系統(tǒng)安全，建議商家定期更改密碼。?
（二）商家對于本商城商家名和密碼應嚴格保密并不得泄露給任何無關的第三方，如因商家保管不善而造成任何損失，商家應承擔全部責任。
第五十二條 稅款繳納
雙方應各自按照有關法律法規(guī)和國家政策的規(guī)定向有關的稅務機關納稅。
第五十三條 保密條款
（一）任何一方對于因簽署或履行本規(guī)定而了解或接觸到的對方的機密資料和信息（以下簡稱“保密信息”）均應保密；非經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方泄露、給予或轉讓該等保密信息。?
（二） 如對方提出要求，任何一方均應將載有對方保密信息的任何載體，按對方要求歸還對方，或予以銷毀，或進行其他處置，并且不得繼續(xù)使用這些保密信息。?
（三）在本規(guī)定終止之后，各方在本規(guī)定項下的義務并不隨之終止，各方仍需遵守本規(guī)定之保密條款，履行其所承諾的保密義務，直到其他方同意其解除此義務。?
第五十四條 利益沖突
（一）定義：
1、在本規(guī)定有效期內(nèi)，如有任何本商城或本商城關聯(lián)企業(yè)在職員工成為商家的股東或者高級管理人員，商家必須立即書面通知本商城，如商家故意隱瞞此情況，本商城有權隨時提前終止商家的業(yè)務而無需承擔任何責任，由此造成的全部損失由商家自行承擔。本商城無需退還商家已向本商城交納的所有費用。?
2、商家不得為牟取不正當利益而對任何本商城或本商城關聯(lián)企業(yè)在職員工有任何賄賂以及惡意投訴惡意詆毀本商城行象的行為，否則本商城有權隨時單方提前終止本規(guī)定而無需承擔任何責任，同時，商家應賠償本商城因此遭受的全部損失。
（二）?違約：
商家違背以上承諾的，每次扣三十六分
第五十五條 不可抗力
（一）“不可抗力”是指本規(guī)定雙方不能合理控制、不可預見或即使預見亦無法避免的事件，該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據(jù)本規(guī)定履行其全部或部分義務。該事件包括但不限于政府行為、自然災害、戰(zhàn)爭、黑客襲擊或任何其它類似事件等。?
（二）遭受不可抗力事件的一方可暫時中止履行本規(guī)定項下的義務直至不可抗力事件的影響消除為止，并且無需為此而承擔違約責任。但應盡最大努力克服該事件，減輕其負面影響。?
（三）如不可抗力事件影響任何一方履行本規(guī)定項下義務的時間持續(xù)超過20天或累計超過30天，雙方應就是否繼續(xù)履行本規(guī)定進行協(xié)商，如不能達成一致意見，任何一方有權以書面通知方式提前終止本規(guī)定。
第五十六條 特殊免責
（一）如因本商城無法控制的原因使本商城網(wǎng)上店鋪系統(tǒng)崩潰或無法正常使用導致網(wǎng)上交易無法完成或丟失有關的信息、記錄等，本商城無需向商家承擔任何責任。?
（二）為保障網(wǎng)站的正常運行，本商城需要定期或不定期地對網(wǎng)站進行停機維護；同時，基于市場整體利益考慮及經(jīng)營需要，本商城可能不定期對本商城網(wǎng)上店鋪欄目的服務內(nèi)容、版面布局、頁面設計等方面進行調(diào)整；如因上述情況影響本商城在本規(guī)定項下義務的履行，商家同意予以諒解。本商城則應盡可能將因此造成的不利影響減少到最低程度。
第五十七條 爭議解決
（一）在雙方就本規(guī)定項下條款的解釋和履行發(fā)生爭議時，雙方應以善意通過協(xié)商解決該爭議。?
（二）如協(xié)商不成，任何一方均可向本商城所在地人民法院提起訴訟解決。?
（三）本規(guī)定的訂立、效力、執(zhí)行和解釋及爭議的解決均應適用中國法律。
第五十八條 其他規(guī)定
（一）如果本規(guī)定中的任何條款因違反法律或政府規(guī)定或因其他原因而完全或部分無效，則該條款被視為刪除。但該條款的刪除不影響本規(guī)定其他條款的效力。
（二）在法律允許的范圍內(nèi)，本商城對本協(xié)議條款享有最終解釋權。
（三）本管理規(guī)定與《本商城開放平臺商家合作運營協(xié)議》即主合同具有同等法律效力。
附錄：違規(guī)商家處罰規(guī)定（一覽表）：
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 注：以上違規(guī)處罰根據(jù)年維度計算，跨年清零；
?
以上《本商城入駐商家管理規(guī)定》，我公司已全部閱讀并愿意遵守上述全部規(guī)定，同時我公司同意接受本商城根據(jù)上述規(guī)定所實施的全部管理措施。